Panne de Cox pendant le jeu Laker?

Jul 30, 2023

J'ai eu à peu près la même expérience avec le service client. Le premier niveau de personnes qui répondent au téléphone après que le robot vous a fait perdre du temps ne peut jamais répondre à vos questions ou résoudre votre problème, mais ils PEUVENT vous faire perdre votre temps en lisant le script devant eux. Comme vous l'avez dit, ils ne font que régurgiter des faits que vous connaissez déjà et, en fait, que vous LEUR avez dits lors de votre premier appel. Ils ne sont pas habilités à donner des crédits, et la main droite ne semble jamais savoir ce que fait la main gauche. Le superviseur est généralement la personne qui sait quel est le problème, ou il peut le découvrir et il peut expliquer combien de temps il faudra pour le résoudre. Ce sont également eux qui ont le pouvoir d'accorder des crédits monétaires pour les pannes et les interruptions. Vous et moi sonnons comme si nous abordions Cox de la même manière en ce qui concerne la philosophie du paiement à l'avance. J'aime payer les services au moment où je les reçois ou après que je les reçois, pas à l'avance. Je déteste Cox. Voici un indice pour les personnes qui essaient de résoudre des problèmes techniques - si vous appelez et même êtes transféré à un superviseur qui vous dit qu'il ne peut pas résoudre votre problème et qu'il doit planifier la visite d'un technicien pour le vérifier, n'abandonnez pas. Mon service avait été éteint à minuit un SAMEDI soir en raison d'une erreur d'écriture (c'est une longue histoire). J'ai appelé la première fois et le superviseur m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire jusqu'à l'ouverture du bureau d'affaires le LUNDI et que je n'aurais qu'à attendre. Pas satisfait, j'ai appelé à nouveau le même numéro et navigué à nouveau vers le support technique, et j'ai parlé à un représentant entièrement différent qui, incroyable, avait EXACTEMENT LE MÊME PROBLÈME AVEC COX LUI-MÊME la semaine précédente et avait appris comment réactiver mon service pour que je puisse résoudre le problème lundi avec le bureau d'affaires. Le premier a dit que c'était impossible, et le deuxième a prouvé que le premier avait tort. Deux gars, travaillant pour la même entreprise, travaillant dans la même capacité, mais l'un pense qu'il est impossible de résoudre votre problème, et un autre résout réellement le problème. Ne prenez jamais "non" ou "impossible" comme réponse avant de l'avoir entendu trois fois. Souvent, vous pouvez obtenir ce dont vous avez besoin si vous faites appel à un employé compétent, correctement formé et habilité. Cela vaut également pour d'autres sociétés de services.