Comment réduire vos factures de câble et Internet

Nov 09, 2023

Si vous en avez assez de payer une prime pour ces services, utilisez ces conseils d'un expert en négociation pour obtenir une meilleure offre.

Avec une inflation record qui ronge nos finances, les consommateurs cherchent des moyens de réduire leurs coûts. C'est peut-être le moment d'appeler votre fournisseur de services de câble et Internet pour demander un paiement mensuel inférieur.

Il faut un peu d'habileté et de patience pour négocier avec un représentant du service à la clientèle, mais comme les sondages auprès des membres CR l'ont confirmé à maintes reprises, il vaut la peine de marchander. Et à l'heure actuelle, alors que les fournisseurs de services sont confrontés à une concurrence féroce et à une augmentation des coupe-câbles, les chances d'obtenir une meilleure offre de câble et d'Internet peuvent être en votre faveur.

Ben Kurland, co-fondateur du service de négociation BillFixers, dit que si vous songez à demander une remise, c'est le moment de le faire.

"La plupart de ce qui entre dans l'obtention d'un rabais consiste simplement à le demander", dit-il. Il souligne que vous n'êtes pas vraiment en train de négocier avec une entreprise mais avec un individu, et il ou elle peut être susceptible de comprendre vos soucis financiers. "Nous sommes tous confrontés à des incertitudes économiques, y compris le représentant du service client à l'autre bout de la ligne", dit-il.

Et dans les semaines et les mois à venir, à mesure que la situation économique deviendra plus claire, des offres officielles liées à la récession pourraient être proposées par les fournisseurs de services afin d'éviter une baisse plus marquée de leur clientèle, a déclaré Kurland.

"Les câblodistributeurs ne sont pas réputés pour leur organisation caritative, mais cela dit, tout le monde s'inquiète de la récession et de la protection des revenus et nous verrons probablement une poussée pour la fidélisation de la clientèle."

Pour ceux qui sont prêts à téléphoner à leur câblodistributeur, voici ses conseils d'expert.

Appel un jour de semaine. C'est alors que de nombreux autres clients sont occupés au travail. Vous obtiendrez des temps d'attente plus courts, dit Kurland, et, plus important encore, des représentants de niveau supérieur ayant accès aux meilleurs codes de réduction.

Ne soyez pas trop rapide pour dire oui. Les représentants vous donneront les pires offres en premier, dit Kurland. Refusez-les et ils passeront à de meilleures offres.

Évitez les outils de chat en ligne.Dans la plupart des entreprises, dit Kurland, les représentants du chat en direct sont plus bas sur l'échelle que les représentants par téléphone et ne peuvent pas offrir les meilleures remises.

Menacer de couper une partie de votre service. Cela fait passer votre appel immédiatement à un représentant ayant le pouvoir de faire ce qu'il faut pour vous garder, dit Kurland. S'il n'y a qu'un seul fournisseur dans votre région, cela peut réduire votre effet de levier. Mais si vous avez un forfait groupé qui comprend le câble, Internet et le service téléphonique, vous pourrez peut-être utiliser les forfaits d'autres fournisseurs de téléphonie mobile et des services de streaming vidéo tels que Disney + et Hulu à votre avantage.

Obtenez-le par écrit. Lorsque vous êtes satisfait du tarif, demandez au représentant du service client d'envoyer un e-mail décrivant les modifications, explique Kurland. Si le représentant ne donne pas suite à ce que vous avez convenu, vous aurez un document pour sauvegarder vos réclamations.

Octave Blanco

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