Vous recherchez la satisfaction du FAI ? La vie est plus belle avec la fibre

Aug 19, 2023

Après 20 ans passés à interroger les Américains sur la façon dont ils évaluent leurs fournisseurs d'accès à Internet(Opens in a new window), les chercheurs de l'American Customer Satisfaction Index(Opens in a new window) sont arrivés à une conclusion : il y a le haut débit par fibre optique, puis il y en a tous les autres type.

Ainsi, pour l'enquête de cette année sur les FAI, ACSI a divisé cette catégorie en catégories fibre et non fibre. Les résultats publiés mardi montrent comment les avantages de la fibre, non seulement des vitesses de téléchargement rapides, mais aussi des vitesses de téléchargement tout aussi rapides associées à une capacité énorme, laissent les clients sur ces connexions plus heureux dans diverses entreprises.

En tant que groupe, les FAI de fibre ont obtenu un score moyen de 75 sur 100 possibles. AT&T Fiber a mené la catégorie avec un score de 80, suivi de CenturyLink Fiber (78), Google Fiber (76) et Verizon Fios (75). ). Le service le moins apprécié ici, le Xfinity Fiber naissant de Comcast, avait toujours un score de 73.

Le groupe non-fibre - principalement les câblodistributeurs, mais aussi certains fournisseurs de services sans fil fixes - avait un score moyen de seulement 66. Le sans fil domestique de T-Mobile était en tête de ce groupe avec un score de 73, avec l'Internet régulier d'AT&T (lui-même partiellement basé sur la fibre) juste derrière à 72. Parmi les câblodistributeurs, Sparklight de Cable One avait le meilleur score de câble à 71, suivi par Xfinity de Comcast à 68 et Xtream de Mediacom à 65. Le pire score dans cette catégorie : le lamentable 58 obtenu par Optimum d'Altice USA.

Les personnes interrogées par ACSI avaient mieux à dire sur la vitesse et la fiabilité de la fibre que celles des autres services ; les fournisseurs de fibre ont obtenu en moyenne des scores de 80 dans les deux benchmarks, tandis que le groupe non-fibre a obtenu en moyenne 72 dans chacun d'eux.

Ces notes correspondent à peu près aux évaluations des lecteurs de PCMag lors des prix Readers 'Choice de cette année. Quatre des cinq principaux fournisseurs étaient des services de fibre : le Longmont, Colorado, le service de fibre appartenant à la municipalité NextLight (avec un score de 9,9 sur 10), Google Fiber (9,0), et AT&T Fiber et Verizon Fios (à égalité à 8,2 avec le seul fournisseur non fibre parmi les cinq premiers, le haut débit par satellite Starlink de SpaceX).

Le problème habituel avec la fibre est qu'elle n'est pas disponible là où vous vivez ou voulez vivre - un problème qui a laissé de nombreuses personnes confrontées à un monopole du câble dans leur quartier - mais les choses se sont améliorées sur ce front. AT&T, qui avait auparavant montré des signes d'inquiétude quant aux dépenses de construction de la fibre, a étendu son empreinte de fibre et augmenté les vitesses. Google Fiber est sorti de sa propre pause de construction pour reprendre la construction. Et Verizon a combiné l'expansion de l'empreinte de son service fibre Fios avec des réductions de prix pour les personnes qui s'inscrivent également au service sans fil.

Et bien que les 65 milliards de dollars de subventions à la construction du haut débit prévues dans la loi sur les infrastructures de 2021 n'exigeaient pas une technologie particulière, les autorités fédérales ont signalé qu'elles adopteraient une approche axée sur la fibre dans les dépenses qui soutiendraient l'expansion de la disponibilité du haut débit.

L'ACSI, qui interroge régulièrement les clients sur leurs évaluations d'industries allant des médias sociaux aux tablettes et aux liseuses électroniques, a également publié mardi des références pour les services de télévision par abonnement qui étaient beaucoup plus positives que ce que l'on pourrait deviner parmi les millions de coupe-câbles qui ont abandonné télévision payante l'année dernière.

Ce secteur de services dans son ensemble a obtenu un score moyen de 69, le service le mieux classé étant celui qui n'est plus vendu à de nouveaux clients : U-Verse TV(Ouvre dans une nouvelle fenêtre), anciennement un service AT&T qui est maintenant maintenu par son ancienne filiale DirecTV. Verizon Fios TV est arrivé deuxième avec un score de 74, suivi du service de télévision payante de Frontier Communications (également désormais fermé aux nouveaux abonnés depuis le récent passage de Frontier à la vente de YouTube TV de Google(ouvre dans une nouvelle fenêtre)) classé troisième avec un score de 72.

Les résultats du haut débit et de la télévision payante proviennent d'entretiens avec 22 061 clients sélectionnés au hasard par e-mail entre avril 2011 et mars de cette année.

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