Une panne du système Lufthansa provoque un chaos massif dans les voyages

Nov 23, 2023

La compagnie aérienne allemande a déclaré qu'une défaillance du système à l'échelle de l'entreprise perturbait les systèmes d'enregistrement et d'embarquement, entraînant le blocage des passagers et du personnel de l'avion à l'aéroport de Francfort. Les opérations normales reprennent maintenant.

Un porte-parole de Lufthansa a signalé mercredi un problème de système à l'échelle de l'entreprise, avec des retards et des perturbations massifs dans les vols à l'aéroport de Francfort résultant de la panne.

Lufthansa a déclaré que les travaux de construction d'une ligne ferroviaire à Francfort étaient à l'origine de la panne informatique massive. Actuellement, la panne est présumée avoir été causée par la fente d'un câble lors de travaux de construction ferroviaire sur le S-Bahn de Francfort.

L'opérateur ferroviaire allemand Deutsche Bahn a déclaré avoir immédiatement informé Telekom des dommages et présenté ses excuses aux voyageurs concernés pour la gêne occasionnée.

Lufthansa a cité une déclaration de Telekom disant que la réparation complète des perturbations du câble prendrait probablement jusqu'à plus tard mercredi.

Mercredi après-midi, l'opérateur de l'aéroport de Francfort, Fraport, a déclaré que les vols avaient été autorisés à atterrir après une journée de chaos. Lufthansa a déclaré que les systèmes informatiques redémarraient et qu'"il y a de nouveau des départs de Francfort".

Tous les départs de Lufthansa depuis l'aéroport de Francfort ont été arrêtés plus tôt, car les systèmes d'enregistrement et d'embarquement ont été interrompus. Des centaines de vols ont été annulés.

Le contrôle du trafic aérien allemand a temporairement réacheminé tous les avions atterrissant à l'aéroport de Francfort vers d'autres destinations telles que Cologne, Düsseldorf et Nuremberg en raison de la panne. La mesure visait à empêcher le hub de se remplir, a confirmé un porte-parole du contrôle aérien.

Les décollages, en revanche, étaient encore possibles à Francfort. Le deuxième plus grand hub de Lufthansa, Munich, n'était pas limité par le contrôle du trafic aérien à ce moment-là. Si les problèmes persistaient, cela pourrait devenir une option, a déclaré un porte-parole du contrôle du trafic aérien.

Les vols internationaux ont également été touchés par la panne, ce qui a conduit de nombreux passagers à manquer potentiellement leurs vols de correspondance.

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Les passagers et le personnel de l'avion se sont retrouvés bloqués à l'aéroport de Francfort. Un porte-parole à Francfort a déclaré que l'entreprise travaillait intensivement sur une solution. D'autres aéroports en Allemagne semblaient moins touchés.

Reuters a rapporté que les actions de Lufthansa avaient baissé de 1,2 % suite à la défaillance du système.

los/fb (dpa, AFP, Reuters)

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